今年“十一”假期，黃山之巔紅旗飛舞，氣壯河山，八方游客徜徉在燦爛的秋日景致中盡享假日美好生活。景區(qū)旅游秩序井然，無有效投訴和安全責(zé)任事故發(fā)生，順利實現(xiàn)“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”五統(tǒng)一目標(biāo)。2021年“十一”假期期間，黃山風(fēng)景區(qū)共接待游客121204人，恢復(fù)至2019年的71.27%，旅游市場穩(wěn)步復(fù)蘇，旅游形勢與旅游管理呈現(xiàn)新特點、新變化。

倡導(dǎo)理性出游帶來客流新變化。“十一”期間，黃山風(fēng)景區(qū)常態(tài)化抓好疫情防控工作，嚴(yán)把游客“入園關(guān)”“游覽關(guān)”“入住關(guān)”，繼續(xù)堅持“限量、預(yù)約、錯峰”要求，認(rèn)真落實“健康碼核驗+行程碼核驗+體溫檢測”“口罩+間距”“通風(fēng)+消毒”等防控措施。嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)日接待量不超過核定醉大承載量75%即3.75萬人。這個假期，游客自我防護(hù)意識明顯提高，均能自覺遵守景區(qū)規(guī)定，進(jìn)山必約、提前預(yù)約、分時預(yù)約。從管委會和集團(tuán)公司、股份公司抽調(diào)了120人，從10月1日至5日駐點包保湯口地區(qū)重點酒店，負(fù)責(zé)督促酒店及旅行社做好游客的“兩碼”核驗工作。

加強科學(xué)調(diào)控帶來秩序新變化。連日來，景區(qū)各部門嚴(yán)格值班制度、全員到崗到位，在重要節(jié)點安排充足執(zhí)勤力量，在交通指揮、車輛調(diào)控等方面加大人員投入力度。交警部門凌晨5點全員到崗，不間斷巡邏，在重要節(jié)點均安排了充足警力引導(dǎo)車輛有序通行。為做好旅游高峰調(diào)控管理，景區(qū)采用信息獲取、數(shù)據(jù)分析和信息發(fā)布為一體的智慧化指揮調(diào)度體系，科學(xué)調(diào)控，安全度峰。同時，通過LED顯示屏、區(qū)域廣播等信息發(fā)布系統(tǒng)，在高峰時段及時發(fā)布客流、天氣等信息，有效引導(dǎo)游客分流，均衡客流分布。“十一”假期，景區(qū)內(nèi)客流、車流平穩(wěn)，秩序井然，未出現(xiàn)擁堵情況。

創(chuàng)新志愿服務(wù)帶來品質(zhì)新變化。節(jié)日期間，黃山風(fēng)景區(qū)探索創(chuàng)新“黨建+服務(wù)”，積極開展迎客松黨群志愿服務(wù)，深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，通過亮身份、亮服務(wù)、亮形象，提升游客滿意度。在各游客集散地、重要路段均設(shè)置志愿服務(wù)臺，為游客提供交通引導(dǎo)、救助服務(wù)、旅游咨詢、熱水供應(yīng)等，景區(qū)旅游咨詢投訴、緊急救援、醫(yī)療衛(wèi)生等力量24小時值守，好人好事不勝枚舉，受到來山游客一致好評。1-7日，景區(qū)共累計出動志愿者1.5萬余人次 。浙江游客汪霞認(rèn)為，景區(qū)管理有序，管理人員節(jié)日在崗，很不容易。安徽合肥游客唐寧表示，景區(qū)志愿者隨處可見，熱情好客，統(tǒng)一服裝很醒目，方便游客咨詢。

加大對外傳播帶來形象新變化。近期，中央廣播電視臺、中新網(wǎng)、《中國旅游報》《安徽日報》、安徽廣播電視臺、《黃山日報》等國家省市主流媒體紛紛聚焦景區(qū)“十一”管理措施、崗位堅守、風(fēng)光景致、創(chuàng)意活動，眾多媒體紛紛轉(zhuǎn)載。央視《朝聞天下》《新聞直播間》《新聞30分》《中國新聞》等欄目多次以《安徽黃山：千峰競秀 奇松迎客》《黃山風(fēng)景區(qū)點亮游客假期生活》《安徽黃山：提高通行能力 嚴(yán)防游客瞬間聚集》對景區(qū)進(jìn)行報道。此外，景區(qū)加大與長三角媒體的聯(lián)動宣傳，在新民晚報、上觀新聞、杭州日報客戶端等多家媒體均有發(fā)稿，取得了良好宣傳成效。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至10月7日上午12時，2021年國慶假期，有關(guān)黃山風(fēng)景區(qū)發(fā)稿共151篇（條），其中，國家級50篇（條）（中央廣播電視臺發(fā)稿7條，《人民日報》海外版1篇,《中國旅游報》1篇），國家級媒體發(fā)稿中，新華社、人民日報等客戶端10篇；省級74篇（條）（《安徽日報》2篇，安徽廣播電視臺發(fā)稿33條），市級25篇，自媒體2篇。另外，學(xué)習(xí)強國平臺發(fā)稿11篇（條）。

倡導(dǎo)文明旅游帶來口碑新變化。景區(qū)因地制宜，加大厲行節(jié)約和文明用餐宣傳，在景區(qū)各家酒店賓館，以“黃山挑山工”為主題的圖片直觀地告知來山游客，景區(qū)食物來之不易，制止餐飲浪費行為，引導(dǎo)游客踐行光盤行動。同時，景區(qū)積極組織開展“進(jìn)山不帶火種，室外不吸煙”防火宣傳活動，倡導(dǎo)游客自覺上交火種，共同保護(hù)生態(tài)環(huán)境，做文明旅游的踐行者。此外，景區(qū)宣傳部自主采編的《黃山放繩工頂著烈日在懸崖?lián)焓袄芬晃模欢鄠€央媒廣泛報道，人民日報在新浪微博發(fā)起“黃山環(huán)衛(wèi)工日撿垃圾20斤”話題，目前閱讀量近800萬，新華社該視頻抖音點贊量達(dá)1.2萬，廣大網(wǎng)友紛紛留言，共同倡導(dǎo)文明旅游從自我做起。

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